Časté otázky (FAQ)

Vyberte si produkty z našej ponuky, pridajte ich do košíka a prejdite do pokladne. Vyplňte dodacie a fakturačné údaje, zvoľte spôsob dopravy a platby a objednávku potvrďte. Po odoslaní vám príde potvrdenie na e-mail.

Ak ste objednávku práve odoslali a potrebujete ju upraviť, kontaktujte nás čo najskôr na info@stavajhet.sk. Pokiaľ objednávka ešte nebola spracovaná, radi vám ju upravíme. Po odoslaní zásielky zmeny už nie sú možné.

Po odoslaní objednávky vám na e-mail zašleme potvrdenie s údajmi o zásielke vrátane sledovacieho čísla. Pomocou neho môžete kedykoľvek skontrolovať aktuálny stav doručenia na stránke prepravnej spoločnosti.

Áno, objednávku je možné stornovať kedykoľvek pred jej odoslaním. Stačí nás kontaktovať na info@stavajhet.sk s číslom objednávky. Po odoslaní zásielky je možné tovar vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty.

Štandardné doručenie stojí 4,99 € (dodanie do 3–7 pracovných dní). Expresné doručenie stojí 9,99 € (dodanie do 1–2 pracovných dní). Pri objednávkach nad 100 € je štandardná doprava zadarmo.

V súčasnosti doručujeme iba na území Slovenskej republiky. Na rozšírení doručovania do ďalších krajín pracujeme.

Štandardné doručenie trvá 3–7 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Expresné doručenie zabezpečíme do 1–2 pracovných dní. Pred doručením vás kuriér kontaktuje telefonicky.

Áno, osobný odber je možný zadarmo v Bratislave v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00. Pri dokončení objednávky zvoľte možnosť „Osobný odber“ a my vás informujeme o pripravenosti.

Akceptujeme platbu kartou online (Visa, Mastercard), bankový prevod a dobierku. Pri platbe na dobierku je účtovaný príplatok 2 € k cene dopravy.

Áno, platby kartou sú spracované cez zabezpečenú platobnú bránu s šifrovaním SSL. Vaše platobné údaje nie sú ukladané na našich serveroch a celý proces spĺňa najvyššie bezpečnostné štandardy.

Platbu bankovým prevodom je potrebné realizovať do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Po pripísaní platby na náš účet bude objednávka ihneď spracovaná. Ak platba nepríde do uvedenej lehoty, objednávka môže byť automaticky zrušená.

Na vrátenie tovaru máte 14 dní odo dňa prevzatia zásielky, a to bez udania dôvodu v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale.

Záručná doba na všetky produkty je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, nie na poškodenie spôsobené nesprávnym použitím alebo bežným opotrebením.

Napíšte nám e-mail na info@stavajhet.sk s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami poškodeného tovaru. Na vašu reklamáciu odpovieme do 2 pracovných dní a informujeme vás o ďalšom postupe.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Podľa povahy vady môže byť vybavená opravou, výmenou tovaru, zľavou z kúpnej ceny alebo vrátením celej kúpnej ceny.

Áno, pre firemných zákazníkov ponúkame množstevné zľavy až do 15 % v závislosti od objemu a pravidelnosti objednávok. Pre individuálnu cenovú ponuku nás kontaktujte.

Pre registráciu ako B2B zákazník nás kontaktujte prostredníctvom formulára na stránke /kontakt alebo napíšte na info@stavajhet.sk. Uveďte názov firmy, IČO a predpokladaný objem objednávok. Registráciu spracujeme do 2 pracovných dní.

Áno, pre registrovaných B2B zákazníkov ponúkame platbu na faktúru so 14-dňovou splatnosťou. Táto možnosť je dostupná po schválení B2B registrácie a overení vašej firmy.