Odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, doprave, platbe, reklamáciách a B2B spolupráci. Nenašli ste odpoveď? Ozvite sa nám.
Pri balíkovom tovare stojí štandardné doručenie kuriérom 4,99 € a expresné doručenie s prednostným spracovaním 9,99 €. Pri objednávkach balíkového tovaru od 100 € je štandardné doručenie zadarmo po celom Slovensku. Pri paletovom tovare (cement, tehly, tvárnice, izolácie a pod.) cenu dopravy potvrdíme e-mailom do 24 hodín od objednávky — platí sa až po jej odsúhlasení. Za platbu na dobierku, ktorá je možná len pri balíkovom tovare, účtujeme príplatok 2 €.
Objednávku odošlete bez platby vopred. Do 24 hodín vám e-mailom potvrdíme cenu dopravy od dodávateľa. Po vašom odsúhlasení uhradíte celkovú sumu vrátane dopravy bankovým prevodom a tovar expedujeme. Ak s cenou dopravy nesúhlasíte, objednávku bezplatne zrušíme. Tovar vykladáme pomocou zdvíhacieho čela na spevnený povrch pri vozidle; vynáška alebo vykládka hydraulickou rukou je možná po dohode za príplatok. Ak košík obsahuje čo i len jeden paletový produkt, celá objednávka sa vybavuje v paletovom režime.
V súčasnosti doručujeme iba na území Slovenskej republiky. Na rozšírení doručovania do ďalších krajín pracujeme.
Balíkové objednávky doručujeme spravidla do 2–3 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Pri paletovom tovare vám termín doručenia potvrdíme po odsúhlasení ceny dopravy a pripísaní platby. Pred doručením vás kuriér alebo dopravca informuje e-mailom, SMS alebo telefonicky.
Osobný odber momentálne nie je dostupný. Všetky objednávky doručujeme pohodlne až k vám kuriérom.
Akceptujeme bankový prevod a dobierku. Platbu kartou online zatiaľ nie je možné zvoliť — pripravujeme ju a v pokladni je označená ako „Bude dostupná čoskoro“. Pri platbe na dobierku je účtovaný príplatok 2 € k cene dopravy; dobierka je dostupná len pri balíkovom tovare. Paletový tovar je možné uhradiť výlučne bankovým prevodom — platí sa až po potvrdení celkovej sumy vrátane dopravy.
Zatiaľ nie — platbu kartou online pripravujeme. V pokladni je táto možnosť označená ako „Bude dostupná čoskoro“ a nedá sa zvoliť. Objednávku uhradíte bankovým prevodom alebo dobierkou (dobierka len pri balíkovom tovare, príplatok 2 €). Len čo platbu kartou spustíme, doplníme ju do pokladne aj na stránku Doprava a platba.
Platbu bankovým prevodom je potrebné realizovať do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Po pripísaní platby na náš účet bude objednávka ihneď spracovaná. Ak platba nepríde do uvedenej lehoty, objednávka môže byť automaticky zrušená.
Na vrátenie tovaru máte 14 dní odo dňa prevzatia zásielky, a to bez udania dôvodu v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Záručná doba na všetky produkty je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, nie na poškodenie spôsobené nesprávnym použitím alebo bežným opotrebením.
Napíšte nám e-mail na info@stavajhet.sk s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami poškodeného tovaru. Na vašu reklamáciu odpovieme do 2 pracovných dní a informujeme vás o ďalšom postupe.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Podľa povahy vady môže byť vybavená opravou, výmenou tovaru, zľavou z kúpnej ceny alebo vrátením celej kúpnej ceny.
Áno, pre firemných zákazníkov ponúkame množstevné zľavy až do 15 % v závislosti od objemu a pravidelnosti objednávok. Pre individuálnu cenovú ponuku nás kontaktujte.
Pre registráciu ako B2B zákazník nás kontaktujte prostredníctvom formulára na stránke /kontakt alebo napíšte na info@stavajhet.sk. Uveďte názov firmy, IČO a predpokladaný objem objednávok. Registráciu spracujeme do 2 pracovných dní.
Áno, pre registrovaných B2B zákazníkov ponúkame platbu na faktúru so 14-dňovou splatnosťou. Táto možnosť je dostupná po schválení B2B registrácie a overení vašej firmy.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?
Neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme a odpovieme do 24 hodín.
Kontaktovať násPodrobné informácie nájdete aj na stránkach Doprava a platba a Reklamácie.